Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander ou de vendre un appareil.
C'est quoi un produit reconditionné ?+
Un appareil d'occasion remis à neuf : diagnostic complet, remplacement des pièces défectueuses, nettoyage professionnel, réinstallation d'un système d'exploitation propre. Chez Nordware, chaque produit est classé par grade (A, B, C) selon son état esthétique.
Quelle est la différence entre les grades A, B et C ?+
Grade A : comme neuf, aucune trace d'usure visible. Grade B : très bon état, micro-rayures possibles à moins de 20 cm. Grade C : bon état, traces d'usage visibles mais aucun impact sur les performances. Le fonctionnement est identique quel que soit le grade.
Combien de temps dure la garantie ?+
24 mois pour tous les produits reconditionnés (ordinateurs, smartphones, PC gaming). Les pièces détachées bénéficient d'une garantie de 6 mois.
Puis-je retourner un produit ?+
Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis après réception, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Frais de retour à votre charge.
Comment fonctionne le rachat d'appareil ?+
Remplissez le formulaire /rachat en décrivant votre appareil. Sous 24 h ouvrées, nous vous faisons une offre. Si vous acceptez, nous vous envoyons une étiquette d'expédition gratuite. Vous recevez votre paiement par virement dans les 48 h suivant la réception.
Rachetez-vous les appareils en panne ?+
Oui, même les appareils qui ne s'allument plus ont de la valeur pour les pièces détachées ou la remise à neuf. L'offre sera adaptée à l'état.
Quels sont les délais de livraison ?+
Expédition sous 48 h ouvrées après la commande. Livraison en France métropolitaine sous 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay. Paiement 100 % sécurisé via Stripe. Pas de données bancaires stockées sur nos serveurs.
Où se trouve votre atelier ?+
Nous sommes basés dans les Hauts-de-France. Retrait possible sur rendez-vous. Contactez-nous pour organiser un passage à l'atelier.
Livrez-vous à l'international ?+
Actuellement, nous expédions uniquement en France métropolitaine et Corse. Une extension à l'Union Européenne est prévue en 2026.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nous contacter